一、项目编号：JXD-2023-048
二、项目名称：临汾市12345热线智能化升级项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 标项名称 | 规格型号 | 数量 | 单位 | 单价(元) | 总价(元) | 中标供应商名称 | 中标供应商地址 | 中标供应商统一社会信用代码 |
| 1 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 项目升级内容包括智能语音能力系统、智能知识库系统、智能问答机器人系统、智能语音导航系统、智能坐席助理系统、智能质检系统、智能外呼机器人系统等内容、云资源需求、政务云互联网出口专线、政务云电子政务外网出口专线等内容。 | 不限 | 批 |
| 最终报价：4930812（元） | 临汾济林智能科技有限公司 | 山西省临汾市尧都区尧庙华门新天地一号楼201（尧都高新区） | 91141000MACQTQLJ0D |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
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四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能语音能力系统 | 智能语音能力系统 | 智能语音能力系统为12345热线提供“能听、会说”的智能人机交互能力，适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能导航、智能坐席助理、智能质检、智能外呼等。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 2 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能知识库系统 | 智能知识库系统 | 智能知识库提供从知识采编、知识审核、知识查看、知识应用到知识下线的全生命周期管理；以智能检索等多种检索方式为核心，以知识图谱、知识目录为辅助的高效知识查阅体验；构建基于业务类目、知识关联、发文单位、材料性质等属性的结构化知识，为内外部多渠道提供知识应用，充分满足12345热线项目对知识的需求。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 3 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能问答机器人 | 智能问答机器人 | 通过智能机器人系统建设，从一定程度上降低政务服务的人力成本，提高不同终端的服务覆盖度，增加对接市民的触点，实现“前端服务、后端管理”实时智能一体化。通过整合客服工作流，完善客服用户体验过程，达到部分“替代人工客服，完成人力分流、提高业务覆盖”的效果。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 4 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能语音导航 | 智能语音导航 | 结合呼叫子系统的IVR能力，实现语音对话的功能；将市民提出的业务咨询类问题，通过自然语言理解引擎进行语义分析，判断用户意图，从知识库业务体系中匹配出相关的业务内容并以自然语音播报形式回复给市民。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 5 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能坐席助理 | 智能坐席助理 | 智能坐席助理系统是为12345坐席提供基于人工智能技术的一套业务辅助系统。针对市民的诉求提供话术知识推荐能力，坐席人员根据得分最好的推荐话术做出最优选择，帮助12345热线坐席人员更好的提供12345热线。同时还能够为政府部门提供统计分析功能，为政府提供决策支持。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 6 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能语音质检 | 智能语音质检 | 智能质检系统是依托于语音识别、自然语言分析和人工智能（AI）技术，提供智能的对话分析服务。构建全新的语音分析系统，针对12345热线每天产生的大量录音进行处理和分析，从质检和运营分析两方面挖掘录音的潜在价值。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 7 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 智能语音外呼系统 | 智能语音外呼系统 | 智能外呼机器人实现将办结工单的办理结果通过机器人以及电话的方式告知诉求市民，并征询市民对服务的满意度评价。实现将需要公布的市政通知或服务，或针对特定群体发布的市政通知或服务通过机器人以电话的方式告知诉求群众。 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
| 8 | 临汾市12345热线系统智能化升级项目 | 云资源需求（政务云）按年租赁 | 云资源需求（政务云）按年租赁 | 云资源需求（政务云）按年租赁 | 签订合同后6个月 | 符合国家相关行业现行规定合格标准 |
五、评审专家名单：
张健，余丽群，王晓燕（采购人代表），董瑞华，陈华耀
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下：
成交金额100万元以下的部分，货物类采购费率1.50%，服务类采购费率1.50%；
成交金额100万元至500万元的部分，货物类采购费率1.10%，服务类采购费率0.80%；
2.代理服务收费金额（元）：46446.50
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：临汾市行政审批服务管理局
地 址：临汾市锣鼓桥东滨河东路北沿300米
联 系 人：王腾飞
电 话：0357-2105021
2.采购代理机构信息
名 称：山西君信德项目管理有限公司
地 址：临汾市尧都区三元大厦三楼南
联系方式：17636205918
3.项目联系方式
项目联系人：焦丹
电 话：17636205918
相
关
链
接
晋公网安备14100202000286号